Het boek geeft tien praktische vuistregels om een kwaliteitssysteem in de praktijk af te stemmen op maat van een organisatie.
Deze vuistregels worden onderbouwd door een inleiding over de rol van kwaliteitssystemen. Daarna volgt een korte bespreking van de bestaande kwaliteitssystemen. Die worden geëvalueerd op basis van hun effectiviteit specifiek binnen de gezondheidszorg. In de gevalsstudies worden op een praktische manier de meest voorkomende kwaliteitstechnieken uitgewerkt.