Gemeenten in Vlaanderen zijn al een tijd bezig met e-government. In het begin was e-gov vaak een synoniem voor een website en digitaal loket. Deze instrumenten beloven een snelle dienstverlening op maat en interactie met de burger. Toch gaat achter deze flitsende toepassingen vaak een veranderende organisatie schuil, met uitdagingen voor de kwaliteit van de dienstverlening, voor afstemming tussen diensten, voor integrale werking.
De auteurs deden in 29 gemeenten ervaring op over de relatie tussen ICT ..